Política de Privacidade
Última atualização: 21 de Maio de 2026
A AVL Telecom respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações ao utilizar o nosso aplicativo móvel e serviços relacionados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Dados Coletados
Para fornecer nossos serviços, o aplicativo pode coletar as seguintes informações:
- Dados Cadastrais: Nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone (WhatsApp) e endereço.
- Dados de Conexão e Conta: Informações sobre seu plano de internet, faturas, status de conexão e identificadores no sistema IXC.
- Dados do Dispositivo: Tokens de notificação push (FCM Token) para o envio de alertas (faturas, mensagens de suporte) e modelo do aparelho.
- Comunicações: Mensagens trocadas com o nosso suporte via chat do aplicativo.
2. Como Usamos Seus Dados
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
- Identificar você como nosso cliente e permitir o acesso seguro ao aplicativo.
- Exibir informações financeiras, como faturas, histórico de pagamentos e chaves PIX.
- Prestar suporte técnico de qualidade e responder às suas solicitações no chat.
- Enviar notificações importantes sobre vencimentos de faturas, manutenção na rede ou avisos da empresa.
3. Retenção de Dados (Por quanto tempo armazenamos)
A AVL Telecom armazena seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:
- Enquanto a conta estiver ativa: Seus dados de cadastro, tokens de notificação e histórico de chat são retidos enquanto você for um cliente ativo da AVL Telecom para garantir a continuidade da prestação do serviço.
- Após o cancelamento dos serviços: Reteremos seus dados cadastrais e financeiros básicos pelo período de até 5 (cinco) anos para o cumprimento de obrigações legais, fiscais e tributárias vigentes no Brasil.
- Dados temporários (Tokens): Identificadores de dispositivo (Tokens Push) são excluídos ou sobrepostos automaticamente ao desinstalar o aplicativo ou sair da conta.
4. Exclusão de Dados (Como excluir seus dados)
Você tem o direito de solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais armazenados em nosso aplicativo a qualquer momento.
Para excluir seus dados, você pode:
- Pelo Aplicativo: Acessar o menu de "Perfil" ou "Configurações" dentro do app e selecionar a opção "Excluir minha conta". Isso revogará imediatamente o seu acesso e apagará seu histórico no aplicativo.
- Por E-mail / WhatsApp: Entrar em contato diretamente com o nosso suporte solicitando a remoção dos dados, informando seu nome e CPF.
Atenção: A exclusão da conta no aplicativo não cancela seu plano de internet nem apaga faturas pendentes, devido a obrigações contratuais e fiscais retidas em nosso sistema de faturamento (IXC).
5. Compartilhamento de Dados
A AVL Telecom não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários. Seus dados transitam de forma segura apenas entre:
- O servidor seguro do nosso painel (hospedado no Google Cloud/Firebase).
- Nosso sistema interno de gestão de provedores (IXC Soft).
6. Segurança
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais (como criptografia e autenticação de servidores) para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
7. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Recomendamos que você revise esta página periodicamente. Alterações significativas serão notificadas através do próprio aplicativo.